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Auxiliar de Customer Success Junior | Time Customer Success

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Descrição da vaga

Se você está procurando uma oportunidade para crescer e se desenvolver profissionalmente, e é apaixonado por desafios, você pode ser quem procuramos para nossa vaga de Auxiliar de Customer Success Junior, equipe de Customer Success na V4 Company! O time de CS é a área de relacionamento com cliente que busca melhorar seus processos e resultados, sem esquecer de ser analítico, acompanhando os dados e gerando insights com cada interação com o cliente. Curtiu? Então, esse é o seu time na V4.


Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que: 

  • Estamos localizados no pólo empresarial Tecnosinos, ao lado da Unisinos , em São Leopoldo/RS.
  • Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
  • Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.
  • Processos claros com rotinas determinadas é o que buscamos, sempre criando maneiras de sermos people-proof. Só assim conseguiremos a escalabilidade que almejamos.

Responsabilidades e atribuições

Atividades da área e seus desafios: 

  • Auxiliar no suporte e atendimento das franquias
  • Identificar KPIs e relevantes para agir de forma processual e com segurança junto aos clientes
  • Atuar de forma ativa e consultiva nos processos que devem ser seguidos
  • Contato direto através de calls com escritórios e clientes da V4
  • Participar das análises e estudos que buscam melhorar a jornada dos clientes e construir uma base de conhecimento relevante

Algumas ferramentas que você vai utilizar para desenvolver esta atividade:

  • Excel / Google Sheets
  • Pipefy
  • Whatsapp
  • GSuite

Requisitos e qualificações

Pré-requisitos para candidatura:

  • Paciência e ótima habilidade de comunicação!
  • Ser organizado e muito disciplinado
  • Gostar muito de pessoas, contatar clientes e resolver problemas
  • Experiência com marketing digital
  • Boa redação e domínio da língua portuguesa
  • Experiência em atendimento a clientes
  • Organização para gerir atividades distintas
  • Estar disposto(a) a construir!

Desejável, mas não eliminatório:

  • Conhecimentos sobre jornada do cliente, Customer Success e Customer Experience
  • Graduação / Especialização em Marketing ou áreas afins
  • Experiência com administração / gestão de empresas
  • Experiência com atendimento direto ao cliente
  • Experiência com franquias como modelo de negócio
  • Experimentação e testes para validação de hipóteses

Informações adicionais

O que mais oferecemos:

  • Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer
  • Foco em metas, não em horários
  • Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs)
  • Possiblidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio

VEM PRA V4 COMPANY!

Sobre a V4 Company


Há 11 anos, lideramos o caminho no Marketing Digital, sempre em busca de inovação, nos tornando a maior assessoria de marketing digital do país. Nossa jornada continua, queremos elevar a V4 Company a novos patamares, e sabemos que isso só acontece com profissionais excepcionais ao nosso lado.


Na V4, adotamos uma abordagem transparente, impulsionados a oferecer o máximo em soluções de alto desempenho para nossos clientes. Aqui, operamos de forma colaborativa, confiando plenamente em nossa equipe. Não há hierarquias tradicionais; todos são parceiros no caminho para o sucesso.


Todos são investidores. Na V4, não apenas discutimos valores e princípios, nós os colocamos em ação. Aqui, cada indivíduo desempenha um papel crucial. Assim como os clientes investem financeiramente em busca de resultados, todos na V4 investem seu tempo na construção de metas, sejam elas pessoais ou profissionais. Juntos, estamos em constante evolução, buscando ser cada vez mais robustos e aprimorados! Fomentamos um ambiente de trabalho horizontal, onde a autonomia na tomada de decisões é encorajada em todas as atividades sob nossa responsabilidade. 


Antes dos processos, produtos e serviços, uma empresa é a união de pessoas em busca de um propósito. Em função disso, nosso foco é em quem faz parte do nosso negócio. Por isso, se você estiver aqui, se destacar no que você faz e estiver alinhado com nossa cultura, será convidado a ser sócio da empresa. Afinal, existe melhor parceria do que uma sociedade?


Queremos ser a plataforma para que você consiga atingir seus objetivos!


Preparado para o seu próximo nível?



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