Analista de Customer Success Pleno | Time Customer Success

Estamos buscando pessoas que possam integrar nossa equipe de Customer Success na V4 Company! Se você curte relacionamento com cliente em busca de melhorar seus processos e resultados, sem esquecer de ser analítico, acompanhando os dados e gerando insights com cada interação com o cliente, esse é o seu time na V4.

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que: 

• Estamos localizados no pólo empresarial Tecnosinos, ao lado da Unisinos , em São Leopoldo/RS.
• Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
• Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.
• Processos claros com rotinas determinadas é o que buscamos, sempre criando maneiras de sermos people-proof. Só assim conseguiremos a escalabilidade que almejamos.

Atividades da área e seus desafios: 

• Entender as necessidades do cliente e como atendê-las
• Análise estratégica e tática sobre metas e resultados do cliente, voltadas a negócios e marketing digital
• Reuniões por calls e/ou presenciais de planejamento e estratégia junto ao cliente
• Follows up com clientes e com time interno
• Agir ativamente para gerir conflitos e solucionar problemas
• Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes
• Colher feedback sobre o produto ou serviço

Algumas ferramentas que você vai utilizar para desenvolver esta atividade:

• Excel / Google Sheets
• Pipefy
• Power BI (para análise de dados)
• Whatsapp
• GSuite

Pré-requisitos para candidatura:

• Acompanhar processos estruturados e trazer inputs para melhorias
• Gostar muito de pessoas, contatar clientes e resolver problemas
• Ser comunicativo e dinâmico
• Trabalhar em função de metas dentro das atividades que forem designadas
• Buscar entender e atender as necessidades dos clientes internos e externos
• Experiência com marketing digital
• Experiência com atendimento ao cliente\ pós vendas
• Boa capacidade de comunicação, redação e domínio da língua portuguesa.
• Facilidade de se colocar no lugar do outro.
• Flexibilidade para realizar funções diferentes
• Organização para gerir atividades distintas
• Abertura para mudanças
• Estar disposto(a) a construir!

Desejável, mas não eliminatório:

• Conhecimentos sobre jornada do cliente e Customer Success
• Graduação / Especialização em Marketing ou áreas afins
• Experiência com administração / gestão de empresas
• Experiência com franquias como modelo de negócio
• Ter trabalhado o aumento de MRR da carteira em que atuava

O que mais oferecemos:

• Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer
• Foco em metas, não em horários
• Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs)
• Possiblidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio

Sobre a V4 Company

Há 11 anos, lideramos o caminho no Marketing Digital, sempre em busca de inovação, nos tornando a maior assessoria de marketing digital do país. Nossa jornada continua, queremos elevar a V4 Company a novos patamares, e sabemos que isso só acontece com profissionais excepcionais ao nosso lado.

Na V4, adotamos uma abordagem transparente, impulsionados a oferecer o máximo em soluções de alto desempenho para nossos clientes. Aqui, operamos de forma colaborativa, confiando plenamente em nossa equipe. Não há hierarquias tradicionais; todos são parceiros no caminho para o sucesso.

Todos são investidores. Na V4, não apenas discutimos valores e princípios, nós os colocamos em ação. Aqui, cada indivíduo desempenha um papel crucial. Assim como os clientes investem financeiramente em busca de resultados, todos na V4 investem seu tempo na construção de metas, sejam elas pessoais ou profissionais. Juntos, estamos em constante evolução, buscando ser cada vez mais robustos e aprimorados! Fomentamos um ambiente de trabalho horizontal, onde a autonomia na tomada de decisões é encorajada em todas as atividades sob nossa responsabilidade. 

Antes dos processos, produtos e serviços, uma empresa é a união de pessoas em busca de um propósito. Em função disso, nosso foco é em quem faz parte do nosso negócio. Por isso, se você estiver aqui, se destacar no que você faz e estiver alinhado com nossa cultura, será convidado a ser sócio da empresa. Afinal, existe melhor parceria do que uma sociedade?

Queremos ser a plataforma para que você consiga atingir seus objetivos!

Preparado para o seu próximo nível?