Analista de Customer Success | Time de Customer Success

Estamos com oportunidade para trabalhar na nossa área de Customer Success aqui na matriz da V4 Company, time responsável oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes parceiros. Desenvolver e treinar a equipe do Sucesso do Cliente nas operações das nossas unidades franqueadas. Você será responsável por equipes de CS, definindo as melhores estratégias de retenção, implementando processos escaláveis.

Se você é uma pessoa comunicativa, com escuta ativa, com experiência em relacionamento com clientes, é proativa, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve!



•  Análise de Dados: acompanhar os principais indicadores dos clientes, principalmente renovação, upsell e churn e fazer análises constantes. Se apropriar dos dados é fundamental para definirmos ações para o sucesso do cliente.
• Trabalhar com Customer Success Managers das franquias: Com base nos dados, orientamos a melhor estratégia para o sucesso dos seus clientes , garantindo assim a fidelização da sua carteira de clientes. 
• Gerenciamento de risco: Capacitar a operação a gerir conflitos e reverter pedidos de cancelamento de contrato.
• Estruturar times de CS: Auxiliar na estrutura do time por meio da análise da carteira de clientes e tiers . Garantir que 100% da nossa base franqueada tenha uma operação customer centric. 
• Treinamento: Realizar treinamentos constantes para a base franqueada, garantindo a educação continuada em atendimento ao cliente

• Experiência em gestão de crise com cliente.
• Experiência relevante com atendimento ao cliente e retenção.
• Habilidade em desenhar processos escaláveis.
• Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis.
• Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional.
• Capacidade de escutar ativamente.
• Coachability: Capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente. 
• Traços de liderança e capacidade de influência. 
• Capacidade analítica aliada à criatividade.
• Abertura para mudanças
• Estar disposto(a) a construir!
• Excel / Google Sheets
• Pipefy
• Power BI (para análise de dados)
• Whatsapp
• GSuite

O que mais oferecemos:

• Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer
• Foco em metas, não em horários
• Gestão meritocracia, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs)
• Possiblidade de sociedade.
• Plano de saúde e Odontológico
• Seguro de vida
• Gym Pass.

Sobre a V4 Company

Há 11 anos, lideramos o caminho no Marketing Digital, sempre em busca de inovação, nos tornando a maior assessoria de marketing digital do país. Nossa jornada continua, queremos elevar a V4 Company a novos patamares, e sabemos que isso só acontece com profissionais excepcionais ao nosso lado.

Na V4, adotamos uma abordagem transparente, impulsionados a oferecer o máximo em soluções de alto desempenho para nossos clientes. Aqui, operamos de forma colaborativa, confiando plenamente em nossa equipe. Não há hierarquias tradicionais; todos são parceiros no caminho para o sucesso.

Todos são investidores. Na V4, não apenas discutimos valores e princípios, nós os colocamos em ação. Aqui, cada indivíduo desempenha um papel crucial. Assim como os clientes investem financeiramente em busca de resultados, todos na V4 investem seu tempo na construção de metas, sejam elas pessoais ou profissionais. Juntos, estamos em constante evolução, buscando ser cada vez mais robustos e aprimorados! Fomentamos um ambiente de trabalho horizontal, onde a autonomia na tomada de decisões é encorajada em todas as atividades sob nossa responsabilidade. 

Antes dos processos, produtos e serviços, uma empresa é a união de pessoas em busca de um propósito. Em função disso, nosso foco é em quem faz parte do nosso negócio. Por isso, se você estiver aqui, se destacar no que você faz e estiver alinhado com nossa cultura, será convidado a ser sócio da empresa. Afinal, existe melhor parceria do que uma sociedade?

Queremos ser a plataforma para que você consiga atingir seus objetivos!

Preparado para o seu próximo nível?